TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS

A PrimePet respeita e protege os direitos dos seus clientes. Os presentes Termos e Condições Gerais aplicam-se à utilização do website e a todas as compras efetuadas na nossa loja online.

Ao utilizar o nosso website e realizar uma encomenda, o utilizador aceita os presentes Termos e Condições. Caso não concorde com qualquer disposição aqui apresentada, deverá abster-se de utilizar os nossos serviços.

A PrimePet reserva-se o direito de alterar, atualizar ou remover conteúdos do website, produtos, preços, campanhas promocionais ou condições de venda, sem necessidade de aviso prévio.

UTILIZAÇÃO DA LOJA ONLINE

A PrimePet disponibiliza a sua loja online para utilização dos clientes, reservando-se o direito de suspender temporariamente o acesso ao website para manutenção, atualização ou por motivos técnicos.

Não nos responsabilizamos por eventuais danos resultantes da indisponibilidade temporária do website ou de falhas nos sistemas de pagamento.

ENCOMENDAS

O contrato de compra e venda considera-se celebrado quando o cliente conclui a encomenda e recebe a respetiva confirmação por e-mail.

Processo de compra:

1. O cliente seleciona os produtos pretendidos e adiciona-os ao carrinho.

2. Após concluir a seleção dos artigos, avança para a finalização da compra.

3. O cliente preenche os dados necessários para faturação e entrega.

4. Seleciona o método de pagamento disponível.

5. Confirma a encomenda e recebe uma confirmação por e-mail com os detalhes da compra.

Toda a informação fornecida durante o processo de compra será tratada de acordo com a nossa Política de Privacidade.

PREÇOS E PAGAMENTOS

Todos os preços apresentados no website estão em euros (€) e incluem IVA à taxa legal em vigor.

Os métodos de pagamento disponíveis serão apresentados durante o processo de compra.

A PrimePet reserva-se o direito de recusar ou cancelar encomendas em situações de erro técnico, fraude suspeita ou indisponibilidade de stock.

PROMOÇÕES E DESCONTOS

As promoções e campanhas têm validade limitada ao período indicado.

Salvo indicação em contrário, os descontos não são acumuláveis com outras campanhas promocionais.

A PrimePet reserva-se o direito de cancelar campanhas ou corrigir erros relacionados com preços ou promoções anunciadas.

ENTREGAS

A PrimePet realiza envios para todo o território nacional.

Os prazos de entrega podem variar conforme o destino da encomenda:

• Portugal Continental: entre 7 e 10 dias úteis após expedição.

• Açores e Madeira: entre 7 e 15 dias úteis após expedição.

Os prazos apresentados são estimativas e poderão sofrer alterações devido a fatores externos, nomeadamente períodos de elevada procura, transportadoras ou situações imprevistas.

Após o envio da encomenda, o cliente receberá as informações de acompanhamento da entrega.

DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

Nos termos da legislação aplicável, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução do contrato.

Para exercer este direito, deverá contactar a nossa equipa de apoio através dos contactos indicados abaixo.

Os produtos devolvidos deverão encontrar-se nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de utilização inadequada.

RESPONSABILIDADE

A PrimePet não poderá ser responsabilizada por danos resultantes da utilização incorreta dos produtos comercializados.

As imagens apresentadas no website são meramente ilustrativas e poderão existir pequenas diferenças entre as fotografias e o produto recebido, sem que tal afete a sua funcionalidade ou qualidade.

CONTACTOS

Para dúvidas, informações, trocas, devoluções ou reclamações, poderá contactar-nos através de:

E-mail: apoio@primepet.pt

WhatsApp: (351) 925 578 889

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO

Os presentes Termos e Condições foram atualizados pela última vez em junho de 2026.

és de meios de autenticação. Adicionalmente, também nos reservamos o direito de examinar mais detalhadamente o método de pagamento selecionado, solicitando-lhe que nos envie um comprovativo do pagamento. 

Foi informado do facto de que deve pagar a totalidade do valor da encomenda (incluindo qualquer transação e custos relativos à entrega) de acordo com o método de pagamento selecionado. Garante que tem a capacidade e o direito de realizar transações com um cartão de crédito ou qualquer outro método de pagamento selecionado.

Promoções

O Website também oferece descontos e outras promoções que reduzem os preços de produtos (a seguir designados «promoções»). Em cada promoção é oferecido um preço reduzido durante um determinado período (limitado), definido para cada promoção de forma individual. O preço reduzido aplica-se a todas as compras realizadas no decorrer da promoção.

Informamos que algumas promoções são apenas dirigidas a novos utilizadores, que ainda não tenham efetuado compras na nossa loja online. Neste caso, tal promoção não se aplica a Utilizadores já existentes. Qualquer tentativa de utilizar este tipo de promoções será imediatamente bloqueada e os endereços de e-mail utilizados para tal utilização indevida serão eliminados sem aviso prévio. Geralmente, os descontos e outras promoções não são cumulativos, a menos que cada promoção individual especifique explicitamente o contrário.

• CUSTOS E ENTREGA DOS BENS
  
  

Os preços não incluem quaisquer custos de entrega. Os custos de entrega podem ser encontrados na loja online, onde terá a opção de selecionar o seu método de entrega. A nossa empresa oferece dois métodos de entrega: padrão e expresso. A principal diferença entre estes dois métodos é que as encomendas com entrega expresso são tratadas e embaladas com prioridade mais alta.  Antes de selecionar o método de entrega pretendido, verifique o preço definido ao lado de cada escolha individual. Ao submeter a encomenda, irá ver um resumo que lhe mostrará o custo da compra, o custo da entrega e o custo total.

Se selecionar o método de pagamento no momento da entrega, a transportadora irá cobrar a taxa de entrega da encomenda calculada no momento de submissão da encomenda.  Se escolher pagar com cartão de crédito ou PayPal, esse custo não lhe será cobrado.

Os produtos que encomendou serão entregues na morada que introduziu no nosso Website como morada de entrega.

O prazo de entrega antecipado está disponível para o Comprador no momento da submissão do pedido. A Empresa reserva-se o direito de prolongar o prazo de entrega no caso de uma maior procura ou de atrasos no serviço de entrega. As entregas costumam ser efetuadas antes do meio-dia. Se não puder receber a encomenda nesse momento, a transportadora irá tentar organizar com o Comprador um novo método e local de entrega.

Se a transportadora não contactar o Comprador, fará outra tentativa para entregar a encomenda no dia útil seguinte. Se a segunda tentativa também falhar, a encomenda e o seu conteúdo serão devolvidos ao remetente.

O montante pago pela entrega sem sucesso e pelas encomendas pré-pagas é devolvido automaticamente num prazo de 8 (oito) dias úteis a partir do registo da devolução da encomenda pelo armazém ou a partir do momento em que a Empresa estabeleça que a encomenda não foi entregue com sucesso.

Alertas de segurança sobre a utilização de todos os produtos

A utilização dos produtos da nossa loja online podem apresentar um certo risco de vida e à integridade física. Deve confirmar explicitamente que compreende que a utilização de tais produtos representa estes riscos e aceitá-los totalmente. Ao encomendar e/ou utilizar tais produtos, confirma ter conhecimento de tais riscos, os quais podem incluir o risco de doença, lesão, deficiência ou morte. Deve assumir total responsabilidade de quaisquer consequências que possam advir da encomenda e/ou utilização dos produtos.

Antes de utilizar qualquer um dos produtos, deve ler as respetivas instruções de utilização.

Antes da utilização, cada produto deve ser testado de forma segura. Se não tiver a certeza de como testar o produto, solicitamos-lhe que não utilize o produto, que nos informe desta situação ou que devolva o produto.

A empresa não assume qualquer responsabilidade por danos diretos ou indiretos incorridos pela utilização dos produtos encomendados no Website, independentemente do facto de os produtos serem utilizados correta ou incorretamente pelo Comprador ou por um terceiro. Esta exclusão aplica-se na medida permitida pela legislação.

Se for apresentada uma reclamação contra a Empresa, a Empresa limita a sua responsabilidade por danos até três vezes o preço de mercado do produto.

Esforçamo-nos por oferecer descrições e fotografias dos produtos, que sejam tão detalhadas e precisas quanto possível. No entanto, não podemos garantir que todas as informações e fotografias dos produtos sejam completamente precisas. Uma vez que alguns produtos podem ser adquiridos junto de vários fornecedores diferentes, é possível que existam algumas diferenças na aparência da embalagem ou do produto. Estas diferenças não influenciam de modo algum a qualidade ou a funcionalidade do produto.

• DIREITO A RESCINDIR O CONTRATO
  
  

Um Comprador que efetue uma compra na nossa loja online tem o direito de rescindir o Contrato. Esta rescisão do Contrato pode ser comunicada num prazo de 14 dias da data de entrega da encomenda e deve ser comunicada à Empresa pelo serviço de entregas.  O comprador não precisa de comunicar o motivo da sua decisão. Este direito de rescisão do contrato apenas se aplica a compradores que sejam pessoas singulares e que adquiram os bens e serviços para finalidades que não as da sua atividade profissional ou lucrativa. 

Se tiver alguma questão ou dificuldade não hesite em contactar-nos, entre em contacto connosco através do e-mail:

lojaonline4patas@gmail.com